El viaje del Cliente

Boceto de la servilleta

• Inicio: El usuario disfruta su momento cotidiano—un asado, una terraza, calor, una cerveza clara en mano.
• Frustración: La lager que toma es refrescante pero plana. No lo representa. Busca algo más.
• Exploración: Prueba una stout. Tiene sabor, pero es densa, pesada. No encaja con su ritmo ni con el momento.
• Deseo: Surge la idea—¿y si existiera una cerveza clara, pero con sabor profundo?
• Propuesta híbrida: Aparece una lager visualmente limpia, con notas tostadas. Lo sorprende.
• Cambio emocional: Se siente representado, satisfecho, conectado. No tuvo que elegir entre frescura y sabor.

Sebastián tiene 33 años, vive en Providencia y trabaja como diseñador en una agencia digital. Le gusta cocinar en casa, juntarse con amigos en la terraza y acompañar sus comidas con una cerveza que refresque sin complicar. Siempre ha preferido las lagers claras: son suaves, versátiles, y no le roban protagonismo al plato. Pero últimamente, todas le saben igual.

Las compra por e-commerce, explora marcas nuevas, pero se encuentra con más de lo mismo. En busca de algo con más carácter, prueba cervezas oscuras—stout, porter—y aunque el sabor le intriga, la textura densa y el peso en boca lo desconectan del momento. No son para el calor, ni para la conversación casual. Sebastián quiere una cerveza que lo represente: que mantenga la frescura de la lager, pero le ofrezca profundidad, tostado, emoción. Una cerveza clara, pero con alma. Cuando la encuentra, el cambio es inmediato: se siente sorprendido, satisfecho, como si por fin alguien hubiera entendido lo que venía buscando sin saber cómo pedirlo.