Manifiesto del Problema.

Trayecto ameno, más tiempo libre.

Nuestro usuario es una persona obligada a movilizarse diariamente (trabajadores, estudiantes), que desea un trayecto ameno que le permita leer, escuchar música en sus audífonos o dormir, y sobre todo tener más tiempo disponible. Sin embargo suelen experimentar trayectos largos, expuestos a contaminación ambiental mientras contribuyen involuntariamente a ella, lo que les produce estrés y frustración, lo hace sentir insatisfecho y enojado (paga por un viaje en malas condiciones), molesto y de mal humor (no descansa por bocinazos de atochamientos o accidentes), con desagrado y malestar (olores, ruidos fuertes).

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EL viaje del cliente. Primera maqueta (Prototipo de la servilleta)

Nuestro cliente viaja todos los días en un medio de transporte, y durante su trayecto, mientras se suceden eventos de distinta naturaleza, va experimentando emociones a medida que interactúa con ellos. Estas emociones pueden ser tanto positivas como negativas, y resultar en un impacto negativo para nuestro cliente, que se traduce en frustración y una sensación de tener un viaje poco eficiente.

Fase 1.

• Empatizar - Mapa de Empatía > Lo que siente | Lo que dice | Lo que hace | Lo que piensa. - User Persona. - Viaje del Cliente > Marcar 3 puntos donde la experiencia no funciona, y 1 o 2 donde sí. - Storytelling > Ambiente | Conflicto | Mensaje.

Fase 2 – Definir

• POV > Usuario | Necesidad no satisfecha | Insight descubierto (por qué de esa necesidad). - Mapa Mental. - ¿Cómo podríamos?. - Ishikawa.

Fase 3 – Idear - Lluvia de Ideas. - Matriz Impacto – Esfuerzo.

Todos los participantes escriben todas las ideas que deseen y luego de escogen las cinco que mejor se ajustan a la visión.

Fase 4 – Prototipar - Prototipo de Baja Fidelidad.